Acom Sistemas otimiza tempo de atendimento e melhora a produtividade da sua equipe com o Movidesk

Atuando no mercado há mais de 14 anos, a Acom Sistemas é uma empresa desenvolvedora de soluções de ERP e atende todo Brasil com mais de 400 clientes ativos. No seu dia a dia, as solicitações e chamados de atendimento são abertos por seus clientes, estes oriundos de diversos canais e para colaboradores diferentes. Diante disso, um dos maiores desafios da Acom estava relacionado ao acompanhamento centralizado sobre todas as demandas, bem como todo o ciclo de vida de cada atendimento. “Realizamos diversas pesquisas no mercado e encontramos no software Movidesk a solução aderente as nossas necessidades. Além de ser uma ferramenta moderna quanto a forma de atender, entendemos que o Movidesk iria melhorar a comunicação com os nossos clientes, nos entregando indicadores por meio do SLA para priorizar adequadamente cada solicitação”, comenta Cristina Santos, Coordenador de Suporte da Acom Sistemas.

Hoje, mais que um simples help desk para as demandas oriundas dos chamados técnicos, o Movidesk é uma CSC (Central de Serviços Compartilhados) dentro da Acom, possibilitando de maneira bastante flexível a integração entre os diferentes setores da empresa, como as áreas Comercial, Projetos, Desenvolvimento e Administrativo. Com isso, criou-se um canal comum de registros e acompanhamento das solicitações para todos os públicos, facilitando a visão macro dos processos e a medicação do nível de satisfação do cliente com cada atendimento recebido. Cristina explica que a integração com as outras equipes ficou muito mais otimizada. “Agora quando um ticket trafega por diversos setores, temos uma eficiência maior pelo fato de que todo histórico é mantido na plataforma Movidesk, proporcionando assim melhor entendimento entre as áreas e consequentemente melhores resultados.”

Diante desse cenário, muitos ganhos foram contabilizados pela Acom: respostas são mais rápidas, operação mais assertiva e diminuição da quantidade de horas gastas com problemas comuns e tarefas rotineiras. “Estamos muito satisfeitos com a empresa Movidesk, principalmente pelo ótimo atendimento prestado à nos. Através disso e de sua plataforma de help desk, podemos proporcionar a nossos clientes finais o melhor atendimento”, finaliza Cristina.