Política de privacidade de serviços web Movidesk
A prioridade da Movidesk é assegurar a privacidade e a segurança das informações cedidas por Você (“USUÁRIO”) no momento do seu Cadastro e/ou navegação no Website, acessado a partir de domínios e subdomínios associados ao endereço eletrônico https://movidesk.com.br, Produtos e/ou Serviços disponibilizados da Movidesk. Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve as regras adotadas pela Movidesk mediante o tratamento de dados pessoais bem como as medidas de segurança e privacidade adotadas. Neste sentido, a Movidesk declara que envidará seus melhores esforços para garantir a proteção dos seus dados cadastrais e a sua privacidade.
A Movidesk, de maneira específica, coleta e utiliza algumas informações de identificação pessoal necessárias para atingir os fins descritos na presente Política de Privacidade. Se, após a leitura desta Política, você ainda tiver dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco por meio do seguinte canal dpo.privacidade@movidesk.com. AO MANIFESTAR O SEU CONSENTIMENTO POR MEIO DO CHECKBOX, VOCÊ RECONHECE E ACEITA A COLETA, TRATAMENTO E PROCESSAMENTO DE SEUS DADOS PESSOAIS PELA MOVIDESK, CONFORME DESCRITO NESTA POLÍTICA.
Para facilitar sua compreensão, a Política de Privacidade da Movidesk está dividida da seguinte forma:
INFORMAÇÕES PESSOAIS COLETADAS E SUA UTILIZAÇÃO PELA A MOVIDESK
Utilização de Dados Pessoais de Usuários Finais
ENVIO DE COMUNICAÇÕES DE MARKETING
COM QUEM A MOVIDESK COMPARTILHA AS SUAS INFORMAÇÕES?
PERÍODO DE RETENÇÃO E ARMAZENAMENTO DE DADOS E INFORMAÇÕES
PRIVACIDADE DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS E GARANTIAS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?
COMO CONTACTAR O ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS DA MOVIDESK?
DEFINIÇÕES
Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:
Cookies: Arquivos enviados pelo servidor da MOVIDESK para o computador dos Usuários, com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação dos usuários no Portal, de acordo com o seu perfil.
Dado Pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
Encarregado: pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Tratamento de Dados Pessoais: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
IP: Abreviatura de Internet Protocol. É um conjunto de caracteres, frequentemente numéricos, que identifica o computador dos usuários na Internet.
Logs: Registros de atividades dos usuários efetuadas no WEBSITE ou PRODUTOS da MOVIDESK.
Usuário(s): Pessoa(s) que acessa(m) ou interage(m) com as atividades oferecidas pela MOVIDESK.
Visitante: Toda pessoa que acessa o WEBSITE da MOVIDESK.
Produtos: São todos aqueles sistemas e/ou serviços disponíveis para contratação através do WEBSITE da MOVIDESK.
Web beacons: Linhas de programação em páginas HTML que têm como finalidade obter detalhes da navegação do usuário, a exemplo de quanto tempo ficou com a MOVIDESK aberto, qual endereço visitado em seguida, dentre outros dados.
INFORMAÇÕES PESSOAIS COLETADAS E SUA UTILIZAÇÃO PELA A MOVIDESK
A Movidesk valoriza a transparência para honrar seu compromisso com a proteção da identidade digital das pessoas. Por isso, é importante para nós que você saiba como coletamos seus dados e informações.
Ao utilizar nossos Produtos ou acessar o nosso Website, você poderá fornecer voluntariamente seus dados cadastrais. Ainda, durante sua navegação em nosso website ou durante a utilização de nossos produtos, você poderá gerar outros dados e informações de forma automática. Informamos que a nossa coleta também inclui dados extraídos a partir da utilização de cookies e fontes de informações publicamente disponíveis.
Para reforçar nosso compromisso com sua Privacidade, limitamos nossa coleta ao mínimo necessário que seja adequado e compatível para proteger sua identidade digital e tornar sua experiência, dentro do nosso website, útil e agradável. Isso inclui as seguintes categorias:
ORIGEM |
TIPO DE DADOS UTILIZADOS |
FINALIDADES DE TRATAMENTO |
Site Movidesk |
Dados cadastrais como nome, e-mail, telefone, website, empresa, área de atuação, número de funcionários. |
A finalidade da coleta destes dados é a de permitir que o usuário acesse, utilize e explore todas as funcionalidades do site de forma simples e confiável; e para permitir que a Movidesk identifique os usuários adequadamente para poder atender as solicitações feitas via formulário. |
Página de contato Movidesk |
Dados para identificação, tais como nome, e-mail, telefone, mensagem com a dúvida. |
A finalidade do tratamento destes dados é para que possamos entrar em contato com o Usuário. |
Registro
|
Dados para identificação como nome, e-mail, telefone, website, empresa, área de atuação, número de funcionários. |
A finalidade destes dados é a de identificar os Usuários adequadamente na plataforma da Movidesk; permitir que o Usuário acesse, utilize e explore todas as funcionalidades da Plataforma de forma simples e confiável; e prestar os serviços e cumprir as obrigações decorrentes do oferecimento dos produtos da Movidesk. |
Blog Movidesk |
Dados para contato, tais como nome, e-mail, website, área de atuação, número de funcionários. |
A finalidade deste tratamento de dados é permitir que a Movidesk identifique os usuários adequadamente para poder atender as solicitações feitas via formulário. |
Página de contato do blog Movidesk |
Dados para contato, nome, email, telefone, mensagem com a dúvida. |
A finalidade do tratamento destes dados é para que possamos entrar em contato com o Usuário. |
Universidade Movidesk |
Dados para cadastro, tais como nome, sobrenome, e-mail, telefone, senha, perfil no linkedin, nº de funcionários na empresa, cargo. |
A finalidade do tratamento destes dados é possibilitar a criação de conta para acesso do usuário aos treinamentos e cursos de Atendimento ao Cliente e Suporte, Sucesso e Experiência do Cliente (CS e CX) ofertados na plataforma Universidade Movidesk. Os dados poderão, ainda, ser utilizados para o envio de ofertas personalizadas, convites e para a divulgação de outros produtos da Movidesk. |
Materiais Ricos |
Dados para contato, nome, e-mail, telefone, website, empresa, área de atuação, número de funcionários e departamento. |
A finalidade da coleta destes dados é permitir que a Movidesk identifique os usuários adequadamente para poder atender às possíveis solicitações feitas via formulário. |
Ferramentas |
Dados para contato, nome, e-mail, telefone, website, empresa, área de atuação, número de funcionários. |
A finalidade destes dados é a de identificar os Usuários adequadamente na plataforma da Movidesk; permitir que o Usuário acesse, utilize e explore todas as funcionalidades da Plataforma de forma simples e confiável; e para permitir que a Movidesk identifique os usuários adequadamente para poder atender as solicitações feitas via formulário. |
Formulários |
Dados para contato, nome, e-mail, telefone, website, empresa, área de atuação, número de funcionários. |
A finalidade deste tratamento é para que possamos entrar em contato com o Usuário para o envio de ofertas, promoções, convites e peças publicitárias relativas aos serviços da Movidesk. |
Cookies de Navegação no website da Movidesk |
Dados de navegação coletados por meio de cookies ou device IDs, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas. |
Armazenamos algumas de suas informações (como o seu IP, data e hora de acesso) para fins de publicidade e melhoria na experiência do usuário. |
Dados sobre o dispositivo de acesso, tais como, o modelo, fabricante, sistema operacional, operadora de telefonia ou internet, tipo de navegador, tipo e velocidade da conexão, geolocalização (via endereço de IP) do equipamento. |
Para proporcionar uma melhor experiência aos nossos usuários e orientar decisões relacionadas à estruturação e design do nosso website. |
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Adicionalmente, coletamos metadados sobre a navegação dos usuários em nosso site, tais como estatísticas de uso, preferências de idioma para navegação, quais páginas são acessadas, contagem de cliques (voluntários ou acidentais), contagem de visualizações por página, dentre outras possíveis ações. |
Todos os dados e informações sobre você são tratados como confidenciais pela Movidesk. Adicionalmente, seus dados poderão ser utilizados pela Movidesk para:
- Permitir que o USUÁRIO acesse, utilize e explore todas as funcionalidades dos PRODUTOS da MOVIDESK e conectá-lo com outros produtos ou serviços, de forma simples e confiável;
- Criar novos serviços, produtos, funcionalidades e permitir a análise de aderência e formalização de parcerias para aprimorar nossos serviços ou fortalecer a segurança deles;
- Enviar ao USUÁRIO avisos sobre nossos serviços, como suporte, alertas, notificações e atualizações para te fornecer maior transparência e controle sobre seus dados;
- Aprimorar e auxiliar nos controles de segurança de nosso WEBSITE e produtos para proporcionar segurança dentro destes, e acompanhar o cumprimento desta política e da nossa política de segurança da informação;
- Analisar o tráfego dos usuários em nosso WEBSITE e nossos produtos, para aprimorar nossas iniciativas comerciais e Promocionais com o propósito de te proporcionar experiências personalizadas por meio do envio de propostas comerciais, publicidade ou outras formas de marketing;
- Gerar análises estatísticas sobre a forma de uso dos nossos serviços e comportamento dos diferentes segmentos comerciais para compreender melhor as necessidades e interesses de nossos usuários e do mercado;
- Permitir auditoria legal para viabilização de rounds de investimentos por meio de operações societárias como fusão, aquisição ou venda de todos os ativos da Movidesk, dentro dos padrões de segurança da informação;
- Cumprir obrigações legais para responder a solicitações de autoridades competentes.
Em situações excepcionais, podemos utilizar dados e informação para finalidades não previstas nesta Política de Privacidade, desde que sejam compatíveis com os princípios norteadores da Lei Geral de Proteção de Dados.
Gerenciamento de Cookies
O usuário, caso deseje, poderá retirar o seu consentimento e interromper a coleta de dados e metadados durante o seu primeiro acesso ao website, através do controle de privacidade proporcionado pela AdOpt. Para tanto, será necessário acessar o menu “Minhas Opções” e gerenciar os Cookies que o usuário/visitante deseja manter ativos e quais deseja desativar. No entanto, a desativação dos Cookies pode fazer com que o usuário e/ou visitante não tenha acesso a alguns recursos que fazem com que sua experiência seja mais eficaz e alguns dos nossos serviços e recursos podem não funcionar de forma adequada.
Ademais, é, ainda, possível desativar/remover os cookies diretamente nas configurações do seu Browser. Para tanto, o usuário deve acessar diretamente o suporte de seu navegador para personalizar seus cookies, seja, o Safari, Chrome, Firefox ou outros.
Utilização de Dados Pessoais de Usuários Finais
A MOVIDESK oferece a seus Clientes uma plataforma de atendimento para que eles possam se comunicar de forma mais eficiente e organizada com seus Usuários Finais.
Assim, caso você seja Usuário Final de algum dos clientes da MOVIDESK, informamos que dados pessoais coletados pelos nossos clientes e compartilhados conosco poderão ser tratados para que possamos oferecer os nossos serviços aos nossos clientes e, portanto, possibilitar o atendimento à sua solicitação.
Nessas situações, é importante esclarecer que a MOVIDESK atua como Operador de dados pessoais, ou seja, todo o tratamento que eventualmente realizamos sobre seus dados pessoais acontece de acordo com diretrizes passadas pelos nossos Clientes, os quais, por sua vez, tratam seus dados pessoais de acordo com as suas respectivas políticas de privacidade e sobre suas próprias bases legais. Desta forma, recomendamos ao Usuário Final que leia atentamente a política de privacidade do respectivo Cliente da Movidesk com o qual você mantenha relação. Ainda, caso você tenha qualquer dúvida sobre o tratamento de seus dados pessoais realizado pelo Cliente da Movidesk, recomendamos que entre em contato diretamente com ele, no papel de controlador de dados pessoais.
ENVIO DE COMUNICAÇÕES DE MARKETING
Ocasionalmente, a MOVIDESK poderá utilizar seus dados de contato, como endereço de e-mail, para enviá-lo comunicações de marketing visando promover nossos produtos e serviços de acordo com os seus interesses. Sempre que necessário, buscamos identificar nosso conteúdo publicitário claramente como tal e obter o seu consentimento, por meio desta Política ou outro meio adequado, observada a legislação vigente. Informamos, ainda, que é disponibilizado, em todas as nossas comunicações, uma opção para que você se descadastre do recebimento dessas mensagens, caso prefira não as receber novamente.
COM QUEM A MOVIDESK COMPARTILHA AS SUAS INFORMAÇÕES?
Transferências dentro do território nacional
Para que possamos disponibilizar nosso WEBSITE e nossos Produtos para Você, precisamos compartilhar dados e informações com nossos profissionais, conselheiros, prestadores de serviço, e em alguns casos com autoridades públicas e governamentais ou terceiros relacionados a uma (potencial) operação societária ou comercial. Sempre que o compartilhamento ocorrer, asseguramos a confidencialidade e segurança de seus dados e informações. Dessa forma, o tratamento de dados pessoais ocorrerá em conformidade com esta política, com os níveis de segurança e confidencialidade nela indicados, e sempre que for possível, o compartilhamento ocorrerá de forma anônima, para preservar ao máximo a sua privacidade.
Abaixo listamos as hipóteses do compartilhamento e sua finalidade:
Com quem compartilhamos seus dados pessoais? |
Por que compartilhamos os seus dados? |
Profissionais da MOVIDESK |
Para realização de atendimentos e prestação de suporte técnico dos serviços, inclusive a fim de proteger Você contra fraudes e atividades maliciosas. |
Empresas ou Grupo Econômico Controlador da MOVIDESK |
A MOVIDESK poderá compartilhar seus dados com o Grupo ZENVIA e empresas afiliadas. |
Conselheiros e Auditores |
Para permitir e viabilizar operações societárias. Neste caso, todas as informações e conteúdos sobre Você podem ser considerados ativos no caso de negociações em que a MOVIDESK fizer parte. Portanto, nos reservamos no direito de, por exemplo, incluir seus dados, incluindo de forma pseudonimizada ou anonimizada, dentre os ativos da empresa caso esta venha a ser vendida, adquirida ou fundida com outra. |
Prestadores de Serviços e Parceiros de Negócio |
A MOVIDESK poderá compartilhar seus dados com prestadores de serviços para: (i) viabilizar a realização atividade de marketing, análises de marca, publicidade de forma exclusiva para a MOVIDESK, (ii) utilizar mecanismos de segurança para proteção de nossa infraestrutura contra ataques e incidentes de segurança da informação, (iii) armazenamento de dados em servidores na nuvem. |
Plataformas de TIC |
Para realização de atendimentos ou prestação de suporte técnico, utilizamos plataformas de comunicação e mensageiros instantâneos cujos dados serão por elas armazenados. |
Autoridades Públicas e Governamentais |
Quando requisitado, para responder a solicitações judiciais ou governamentais, e cumprir requisitos das legislações aplicáveis. |
O Website e/ou Produtos da Movidesk poderão conter links para websites e/ou produtos de parceiros, os quais possuem termos e políticas próprias. Recomendamos que, antes de prosseguir, leia atentamente a Política de Privacidade deles para que verifique se está de acordo, pois esta Política é aplicável apenas ao nosso website e aos nossos serviços.
Transferências Internacional de Dados
Os dados e informações coletadas pela Movidesk poderão ser transferidos por meio de protocolos seguros para a Amazon Web Services ou Google Cloud Platform, nosso servidor em nuvem localizado nos Estados Unidos da América, onde permanecerão armazenados de forma encriptada.
Quando a Movidesk identificar a necessidade de realizar transferência de dados e informações para outras finalidades, verificaremos previamente se o país destinatário reflete o nível adequado de proteção de dados exigido pela legislação. Na ausência, a transferência poderá ocorrer com base na Standard Contractual Clauses (“SCC”) ou Binding Corporate Rules (“BCR”) desde que atendam todas as diretrizes e comandos relativos a privacidade e proteção de dados da Agência Nacional de Proteção de Dados brasileira (“ANPD”).
PERÍODO DE RETENÇÃO E ARMAZENAMENTO DE DADOS E INFORMAÇÕES
A Movidesk manterá os seus dados e informações apenas pelo tempo necessário. Isto significa que retemos seus dados e informações (i) enquanto houver uma relação em andamento com Você (especialmente caso você tenha um cadastro ativo conosco) ou pelo período necessário para lhe fornecer os nossos serviços, (ii) até quando estas forem necessárias para a manutenção de interesses legítimos da Movidesk na prevenção à fraude e à sua segurança, nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos, e/ou (iii) para cumprir as nossas obrigações legais.
Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro e somente poderão ser acessados por pessoas qualificadas e autorizadas pela Movidesk, conforme informado anteriormente nesta Política.
A Movidesk se compromete a empregar as melhores técnicas de segurança para proteger seu banco de dados de acessos não autorizados.
PRIVACIDADE DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Como regra, os websites, produtos e serviços da MOVIDESK não são direcionados e não devem ser usados por crianças ou adolescentes. Caso a MOVIDESK identifique o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, a MOVIDESK adotará as medidas necessárias para excluir tais dados.
Existem situações, contudo, em que a MOVIDESK exerce a função de Operadora de dados pessoais, atuando de acordo com diretrizes passadas por seus Clientes. Nesses casos, você deve entrar em contato com o Cliente da MOVIDESK para exercer os seus direitos.
QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS E GARANTIAS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?
A Movidesk concede a Você o acesso, conhecimento e controle sobre seus dados. Prometemos sempre respeitar seus direitos relativos à privacidade e a proteção dos seus dados. Confira, a seguir, quais são os seus direitos e como você pode requerê-los.
Seus Direitos |
O que isso significa? |
Como requerer? |
Correção de Dados |
Você poderá solicitar que a Movidesk efetue a atualização ou correção das suas informações pessoais. |
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Oposição ao tratamento ou solicitar a remoção dos seus dados |
A lei autoriza o tratamento de dados pessoais mesmo sem o seu consentimento. Caso você não concorde com esse tratamento, em alguns casos, você poderá se opor a ele, solicitando a interrupção. |
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Solicitar a exclusão em definitivo de seus dados |
Você poderá, a qualquer tempo, solicitar a eliminação dos seus dados tratados a partir do seu consentimento ou quando estes forem desnecessários para a prestação de nossos serviços. |
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Solicitar a portabilidade dos seus dados |
Você tem o direito de solicitar, mediante requisição expressa, que a Movidesk forneça a você, ou a terceiro que você escolher, os seus dados pessoais em formato estruturado e interoperável, para transferência a outro fornecedor de serviço ou produto, desde que não viole a propriedade intelectual ou segredo de negócios da empresa. |
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Informação sobre o compartilhamento |
Você tem o direito de saber quais são as entidades públicas e privadas com as quais a Movidesk realiza uso compartilhado de dados. Manteremos nesta Política a lista dos tipos de parceiros com os quais compartilhamos os dados sempre atualizada. Em todo caso, se você tiver dúvidas ou quiser maiores detalhes, você tem o direito de nos solicitar essas informações. |
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Informação sobre a possibilidade de não consentir |
Você tem o direito de ter informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento. O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, você será livre para negá-lo – ainda que, nesses casos, seja possível que tenhamos de limitar nossos serviços. |
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Revogar seu Consentimento |
Você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação às atividades de tratamento que nele se baseiam. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente. Ainda, se você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinados produtos e serviços. |
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Solicitar informações quanto ao tratamento realizado com seus dados pessoais |
Você poderá, a qualquer tempo, solicitar informações sobre como nós realizamos o tratamento dos seus dados pessoais, inclusive com quem seus dados foram compartilhados. |
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Revisão de decisões automatizadas |
Você pode solicitar a revisão das decisões tomadas com base nos tratamentos automatizados realizados por nós, quando aplicável, desde que respeitando o segredo de negócio da Movidesk. |
Para a sua segurança, sempre que você apresentar uma requisição para exercer seus direitos, a Movidesk poderá solicitar algumas informações complementares para fins de comprovação da sua identidade, buscando impedir fraudes. Fazemos isso para garantir a segurança e a privacidade de todos, visando a não divulgação de Dados Pessoais a pessoas não autorizadas.
COMO CONTACTAR O ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS DA MOVIDESK?
No que diz respeito aos dados pessoais tratados pela Movidesk, informamos que o nosso Encarregado de Proteção de Dados ( Data Protection Officer – DPO) responsável pela análise de solicitações e comunicação com o USUÁRIO poderá ser contatado pelo e-mail privacidade.dpo@movidesk.com.
Após o contato com o nosso DPO, caso você ainda esteja insatisfeito com a maneira com que tratamos seus dados pessoais, sabia que você também poderá recorrer à autoridade de proteção de dados, que é competente para atender a denúncias e reclamações de titulares de dados afetados em seus direitos pelo eventual descumprimento das leis vigentes de proteção de dados pessoais.
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A Movidesk se compromete a aplicar as medidas técnicas e organizativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão de tais dados.
Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Movidesk se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados do WEBSITE e/ou PRODUTOS, tampouco se responsabilizará pela indevida utilização da informação obtida por esses meios, salvo nos casos em que tiver agido com dolo ou culpa.
A Movidesk se exime de quaisquer responsabilidades por culpa exclusiva de terceiro ou culpa exclusiva do usuário.
A Movidesk se compromete, ainda, a comunicar ao USUÁRIO e à AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (“ANPD”), em prazo adequado, caso ocorra algum tipo de violação da segurança de seus dados pessoais que possa causar riscos a seus direitos e garantias pessoais.
As transações financeiras efetuadas dentro do WEBSITE e/ou PRODUTOS da MOVIDESK ocorrem de acordo com o padrão de segurança decorrente da Certificação PCI Compliance adotado pela empresa terceira responsável pelo processamento de pagamentos.
DISPOSIÇÕES GERAIS
As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, bastando, para isso, publicamos neste website os termos modificados, cabendo aos Usuários verificá-la sempre que efetuarem o acesso aos PRODUTOS da Movidesk, salvo nos casos em que seja alterada a finalidade do tratamento de dados pessoais, situação em que a Movidesk enviará uma comunicação formal para o e-mail cadastrado sendo necessária nova manifestação de consentimento do USUÁRIO.
A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca da cidade de Campinas no Estado de São Paulo para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Se você tiver qualquer dúvida ou sugestão sobre a MOVIDESK ou seus PRODUTOS, por favor, encaminhe para o e-mail: privacidade.dpo@movidesk.com.
Última atualização: Agosto / 2022