Já pensou em acompanhar toda a jornada do seu cliente utilizando apenas uma plataforma?

O Movidesk organiza, controla e otimiza todos os processos da área de suporte, centralizando todos os canais de contato com o cliente e oferecendo uma experiência única, do início ao fim.

Sem pagamento inicial. Sem cartão de crédito.
Mais de 30 mil pessoas já utilizam o Movidesk.
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Movidesk. Teste grátis agora!
Ferramenta para medir a satisfação do cliente

Está sabendo da novidade? Agora, o Movidesk é a única solução do mercado capaz de auxiliar tanto equipes de suporte, quanto de Customer Success. Isso porque lançamos, oficialmente, um novo módulo dentro da plataforma: o Success. Com a novidade, iremos revolucionar a maneira com a qual as empresas se relacionam com os seus clientes.

Preencha seus dados no formulário abaixo e aguarde o contato de um dos nossos especialistas em atendimento!

Passo 1

Saiba mais sobre os principais objetivos
do módulo Success:

Definir responsabilidades para as equipes de CS

Cadastre carteiras de clientes e indique quem é o “dono” de cada uma delas. Dessa forma, toda a empresa saberá a quem recorrer para obter mais informações sobre determinada conta e ninguém ficará desassistido.

Centralizar todas as informações do seu cliente

Diga adeus às planilhas! Em poucos cliques, acesse informações como produtos/serviços contratados pelo cliente, valor da mensalidade, situação da jornada, entre outros dados importantes em uma visualização 360°.

Fornecer indicadores cruciais para o negócio

Com base na operação normal da área, o módulo Success gera automaticamente indicadores essenciais para a sua empresa, como o Logo Churn, MRR Churn, Net MRR Churn, Upsell e Downsell.

Simplificar a gestão de clientes ao longo da jornada

Desenhe a jornada do cliente com a sua empresa e defina etapas e marcos de sucesso com prazos estabelecidos. Para indicar os clientes que já avançaram na jornada, utilize o método Kanban e possibilite uma visualização interativa e descomplicada de cada carteira.

Parece o sonho de toda equipe de CS, não é?

Calma, vai melhorar! Confira as funcionalidades que irão otimizar
todos os processos da área:

Jornada do cliente

Defina o nome da sua jornada de sucesso, crie etapas para ela e insira as tarefas que o CSM precisará executar com o seu cliente para fazer com que ele avance na jornada. É possível criar quantas etapas e tarefas você quiser e, ainda, definir uma data limite para a conclusão de cada uma delas.

Clientes 360

Insira registros de toda ligação, e-mail e reunião realizada com o cliente. Nessa tela, você também consegue adicionar marcadores, ver quem é o CSM responsável, o andamento da jornada, os produtos/serviços contratados, entre outras informações. É de fato uma visão 360° do seu cliente!

Marcadores

Cadastre “termômetros” para identificar o nível de satisfação/engajamento de seus clientes em um piscar de olhos! Escolha um ícone para cada status e facilite a visualização de contas em situações específicas.

Dashboard

Por fim, não poderíamos esquecer do nosso dashboard! O Success calcula automaticamente - a partir das informações fornecidas durante a importação de contratos - métricas como o Logo Churn, MRR Churn, Net MRR Churn, Upsell e Downsell.

Visualização de carteiras

Nessa tela, cada CSM consegue acompanhar a sua carteira e a etapa que o cliente se encontra na jornada de sucesso. Além disso, também é possível verificar o status das tarefas cadastradas e, dessa forma, garantir que elas sejam cumpridas dentro do prazo.

Segmentação

Crie segmentações de clientes por cidade, estado, data de contato, valor da mensalidade, entre outras opções. Aproveite essa tela para fazer filtros específicos e ser mais assertivo em suas análises.

Base de clientes

Visualize todos os clientes cadastrados no Movidesk e seus respectivos dados, como MRR, data final do contrato, CSM responsável e marcador aplicado.

Ufa! É muita coisa para um módulo só, né?
E a melhor parte é que você pode ativá-lo pelo melhor
custo-benefício do mercado!

Mas, atenção: o Success não pode ser contratado
separadamente, ok? Ele faz parte do Movidesk. ❤️

Grandes resultados pelo melhor custo-benefício

Módulo Success

R$ 249,90 / por mês
  • Todos os recursos inclusos*
  • Suporte grátis
Agende uma demonstração

*Mínimo de 5 agentes.

*Exceto WhatsApp Business

*O módulo Success deverá ser contratado junto
com o Movidesk. Entre em contato com a nossa
equipe e saiba mais.

Cadastre-se agora e organize toda a jornada do
seu cliente em um único lugar!