Customer Service Analyst

Customer Service - Blumenau - SC

Somos pessoas comuns fazendo coisas extraordinárias. Amamos a diversidade e aceitamos todo mundo de braços abertos. 

We are Breaking Records e nos divertindo ao longo do caminho.

Prazer, somos a Movidesk.

 Com apenas 4 anos, nos tornamos Better, Faster and Stroger a cada dia que passa - já temos mais de 15k de  usuários diariamente utilizando nosso sistema, conquistamos o coração de mais de 1500 clientes e, o mais importante, contamos com um time espetacular de colaboradores, esperando para compartilhar, aprender e mostrar como somos Proud to be Moviholics!  

Estamos com uma oportunidade de Customer Service Analyst, visando o melhor atendimento ao cliente.

Se você adora se desafiar e busca crescimento constante na sua carreira, essa oportunidade é pra você. 

Suas atribuições serão:

  • Aprender da ferramenta Movidesk por observação e através de materiais direcionados ou através de
    experiências;
  • Questionar coach e pares sobre dúvidas e processos estando preocupado em atender os prazos de
    atendimento;
  • Resolver tickets de dúvidas de baixa e média complexidade;
  • Atender solicitações de serviço e sugestões dando o devido andamento;
  • Simular problemas enviando tickets para o N2;
  • Ter empatia e prestar atendimento de qualidade ao cliente;
  • Indicar base de conhecimento e materiais criados pela empresa aos clientes;
  • Dar e receber feedbacks com naturalidade;
  • Seguir processos definidos e buscar conhecimento geral de forma pró ativa, consumindo treinamentos on line, cursos e afins;
  • Controlar e buscar entregar suas métricas com eficiência e qualidade.

Você dará match perfeito com a vaga se possuir:  

  • HTML Básico;
  • Noções de lógica de sistema;
  • Português correto;
  • Interpretação de texto;
  • Noções de ambiente SaaS;
  • Noções de integração e troca de dados;
  • Nível básico de conhecimento das ferramentas utilizadas no dia a dia;
  • Noções de consulta de banco de dados relacional;
  • Empatia e comunicação clara;
  • Perfil investigativo e pró ativo;
  • Auto Motivação, Inteligência Emocional e resiliência;
  • Gestão de tempo, organização e Senso crítico (prioridade);
  • Escuta ativa e Foco;
  • Trabalho em equipe e facilidade de aprendizagem; 
  • Cursando ou completo, relacionada a áreas de software e TI;

Porque você irá trabalhar com a gente:

  • Amamos desafios
  • Nosso ambiente é contagiante. 
  • Acreditamos na força da diversidade e inclusão;
  • Somos uma empresa que busca crescimento e desenvolvimento contínuo;
  • Temos uma cultura de feedback; 
  • No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor;
  • Fazer parte dessa história será um case de sucesso! 

Nossos benefícios:

  • VR/VA de R$ 27,00/dia sem desconto em folha -  inclusive nas férias 
  • Seguro de Vida
  • Plano de saúde da Unimed, sem mensalidade e com subsídio na participação de até R$ 500,00 para os Moviholics  
  • Plano odontológico Uniodonto, pago integral pela Movidesk
  • Convênios com restaurantes, cafés, farmácias, etc.
  • Licença maternidade estendida
  • Licença paternidade
  • Refeitório na empresa
  • Day Off no mês do aniversário 
  • Café e frutas todos os dias 
  • Space Games (sinuca, pebolim, fliperama)
  • Área de descanso
  • Curso de inglês in company 
  • Ginástica laboral
  • Estacionamento na empresa
  • Jornada de trabalho flexível

 

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Vagas disponíveis

Customer Service

Engineering

  • Software Engineer - Backend - Presencial ou Remota=)
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Implementation Success

  • Implementation Success Manager - ISM
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Marketing

Pre Sales

  • Sales Development Representative - SDR
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  • Business Development Representative - BDR
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Sales