Movidesk agora é Zenvia

O sistema de atendimento que você conhece evoluiu e se tornou Zenvia Customer Cloud. Centralize todos os seus canais de atendimento, controle fluxo de tickets e gerencie toda a operação com relatórios.

Recursos diferenciados para suporte e atendimento ao cliente

Garanta uma experiência do cliente para seu varejo conectada e encantadora, desde o momento da atração até o pós-venda e gestão de suporte.

Organize e acompanhe todas as solicitações com um sistema de tickets eficiente. Transforme chats e e-mails em tickets automaticamente e gerencie-os em um painel personalizado com visualizações ajustáveis.

Utilize classificações essenciais na criação de tickets, como Status, Urgências, Categorias, Justificativas e Tags, para garantir o funcionamento eficiente das demandas.

Gerencie prazos de resposta e resolução de tickets. Use o SLA para garantir excelência no atendimento e assegurar qualidade durante a jornada do cliente.

Configure gatilhos automáticos para ações em tickets, como atualização de status e envio de e-mails. Mantenha sua equipe alerta com notificações em tempo real, garantindo respostas rápidas e maior eficiência.

Gerencie chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e WebChat, adicionando solicitações às filas de atendimento. Selecione ou atribua chats automaticamente e converta conversas em tickets em tempo real.

Utilize relatórios para obter insights, melhorar o atendimento e criar dashboards em ferramentas externas. Aproveite os relatórios de Tickets, SLAs, Canais e Chat para otimizar sua gestão.

Analise conversas, identifique sentimentos e priorize tickets. Receba sugestões de textos e respostas precisas, automatize interações e otimize o atendimento com IA.

Aprimore seu atendimento com recursos em Inteligência Artificial para criar experiências únicas

  • Análise do ticket por IA: Receba resumos das conversas, identifique o sentimento do cliente e priorize tickets com base em indicadores de satisfação e receba sugestões de respostas otimizadas
  • Assistente de escrita com IA: Receba sugestões de texto e correção de erros para aprimorar o tom e a precisão das mensagens enviadas pelos agentes.
  • Pergunte para a IA: Encontre artigos da base de conhecimento para responder dúvidas sobre tickets, agilizando a resolução e aumentando a eficiência.
  • Base de conhecimento com IA: Faça o upload da sua base de conhecimento para que o Chatbot responda e direcione clientes para um ticket de atendimento
Comece agora
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Zenvia Customer Cloud é sua nuvem de clientes. Tudo em um só lugar

Uma solução unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie e proporcione experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente.