Controle completo do atendimento com facilidade
Tenha todas as ferramentas para fazer a gestão completa dos tickets sem perder tempo com tarefas repetitivas.
Automação com macros
Defina regras para a sua empresa e deixe o sistema trabalhar por você. Crie alertas, estabeleça inúmeras regras de negócios e envie notificações personalizadas, ativadas por situações específicas e preestabelecidas.
Agendamento de tickets
Automatize tarefas rotineiras e ganhe muito mais agilidade. Defina modelos de tickets, configure a abertura automática para tarefas repetitivas e nunca mais esqueça de realizar nenhuma delas.
Automação com gatilhos
Garanta mais produtividade em tickets recorrentes com a automação no preenchimento dos campos e direcionamento de processos necessários. Desenvolva templates para facilitar a resposta e classificação dos tickets e defina mensagens prontas para perguntas repetitivas.
Sua equipe mais preparada para encantar
Tenha mais contexto em todos os atendimentos com insights poderosos.
Contabilize o tempo gasto na conclusão de cada ticket através do registro de atividades executadas. Reduza o número de horas extras da sua equipe e emita relatórios para a coleta de assinaturas dos clientes.
Controle seus custos extras através dos dados referentes às despesas de atendimento que constam no relatório de serviço. Também é possível criar unidades de medida e estabelecer valores-padrão para cada uma delas.
Controle seus compromissos dentro do próprio Movidesk e relacione eventos aos seus tickets e ativos. Utilize a agenda para marcar datas importantes e tenha mais praticidade em seus atendimentos.
Controle as tarefas da sua empresa e crie tickets internos que ficam invisíveis para os seus clientes. Defina permissões de acesso, relacione tickets e indique dependências entre eles.
Sincronize a sua agenda do Google Calendar ao Movidesk (Help Desk e Success) e não deixe nenhum compromisso importante passar batido! Tenha mais controle da sua operação de atendimento e acompanhe as suas reuniões com o cliente em um só lugar.
Conecte seu time através do envio de mensagens diretas para transmitir recados ou tirar alguma dúvida sobre os tickets em atendimento. Utilize o chat como canal de contato entre todas as equipes e permita que os gestores acompanhem e monitorem todas as interações.
Sua equipe mais produtiva com o Movidesk
Mais de 3.000 clientes estão organizados e evoluindo seu atendimento com o Software da Movidesk
“Com o crescimento da equipe, os pedidos também aumentaram. Foi ficando cada vez mais difícil gerenciar as demandas comerciais com o sistema, então percebemos que precisávamos de uma maneira de centralizar esses pedidos. O Movidesk nos permitiu priorizar atividades, centralizar e organizar as informações, e possui uma interface muito intuitiva e simples de usar.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte do Classificados
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“Eu tenho certeza que a ferramenta nos trouxe agilidade, pensando, principalmente, em nosso cliente. Graças ao Movidesk, desenvolvemos rapidez na resolução dos problemas, além contribuição direta ao time de suporte para desenvolver melhor o seu trabalho. A melhoria dos processos, a melhor comunicação entre agentes e clientes e a organização da nossa base de clientes facilitaram muito o nosso dia a dia.”
Jefferson Spagnol
Gerente de Suporte
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“Já no processo de implementação, a empresa se surpreendeu com a diversidade de indicadores e as possibilidades de personalização. A versatilidade do sistema permitiu que a ferramenta se adaptasse à empresa e não o contrário.”
Juliano Reigert
Líder de suporte
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