Informações Completas
Entenda como está a qualidade da sua operação de atendimento com dados e insights.
Acompanhe as informações da sua equipe de atendimento em tempo real e tenha à sua disposição mais de 75 tipos de indicadores de desempenho. Disponibilize painéis com atualizações automáticas e visualize todas as informações em qualquer dispositivo.
Descubra se os seus clientes estão satisfeitos com o seu atendimento e utilize várias metodologias para isso, como o Net Promoter Score (NPS). Saiba qual é o agente com o melhor desempenho, receba avisos sempre que houver uma avaliação negativa e aja rapidamente em casos críticos.
Crie um catálogo de serviços alinhado às melhores práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Tenha tickets classificados segundo a metodologia e obtenha métricas muito mais claras.
Faça com que os acordos estabelecidos entre a empresa e seus clientes sejam cumpridos dentro do prazo. Estabeleça e gerencie múltiplos contratos e permita que cada cliente tenha um tempo de atendimento diferente para a mesma situação.
Controle total
Ganhe produtividade e qualidade na gestão por meio de automações poderosas e ofereça o atendimento que sempre sonhou.
Workflow de aprovação
Utilize o workflow de aprovação para garantir que algumas tarefas sejam executadas apenas se houver permissão.
Workflow de execução
Automatize os processos de forma total ou parcial. Permita que as atividades sejam encaminhadas de um colaborador para outro e garanta que cada ação seja realizada de acordo com um conjunto de regras e procedimentos específicos.
Sua gestão mais otimizada e seu cliente mais satisfeito.
Mais que atender, entender.
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