Organização
do Atendimento
Melhore a gestão de tickets e o relacionamento com os clientes. Ganhe mais agilidade e controle sobre todo o processo de atendimento.
Teste grátis
Integre seus canais de comunicação em uma só plataforma
Tenha a visão completa de todos os chamados em um só local e ganhe agilidade no atendimento ao cliente.
Configure quantas contas de e-mail quiser e responda todas as solicitações direto do Movidesk.
Organize todos os chamados do WhatsApp e tenha seu time atendendo em um só número. Acesse o histórico de contatos e melhore a experiência do cliente.
Registre todas as ligações recebidas e não perca nenhuma informação importante. Visualize uma tela com os principais dados do cliente e seus tickets já abertos, e escolha se deseja adicionar a chamada a um ticket antigo ou criar um novo.
Otimize o tempo da sua equipe e dos clientes por meio do chat online. Torne a comunicação mais fluida e acessível, enviando anexos, criando grupos e transferindo atendimentos direto da conversa.
Transforme todas as mensagens enviadas através do Messenger em um chat dentro do Movidesk e não deixe nenhuma solicitação passar despercebida. Para ativar a integração, basta ter uma página no Facebook e ser um editor, moderador ou administrador. A funcionalidade é liberada na hora e, o melhor: é gratuita.
Torne o contato mais simples para sua equipe e para o seu cliente
Ofereça todas as ferramentas para facilitar o atendimento.
Facilite a comunicação com a sua empresa disponibilizando formulários de contato em diversos canais como site, base de conhecimento ou portal de atendimento. Crie solicitações personalizadas e otimize o tempo de resposta em casos específicos.
Centralize e publique documentos técnicos, tutoriais do seu produto, respostas para as dúvidas mais frequentes e melhore a experiência de autoatendimento do cliente. Permita que sua equipe escreva artigos para a base de conhecimento e aumente o engajamento da sua empresa.
Customize sua tela de tickets e cadastros e crie campos importantes para o seu negócio. Defina os momentos em que eles devem aparecer e utilize-os como campos nativos da aplicação, incluindo-os em regras, aprovações, SLA, entre outros.
Ofereça mais transparência sobre o atendimento para o seu cliente, permitindo a consulta do andamento de cada ticket, a criação de novas solicitações e o acesso à base de conhecimento sempre que necessário.
Tudo o que você precisa para deixar a experiência do seu cliente ainda mais fluída
Mais que atender, entender.
Você tem as melhores razões para confiar no trabalho do nosso time!
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