O software completo para quem quer o atendimento estruturado.

Com o Movidesk você centraliza todos os seus canais de atendimento, controla o fluxo de tickets da sua equipe, gerencia e acompanha toda a operação por indicadores.

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Veja tudo o que o Movidesk faz por você

Melhor atendimento

Disponibilize este canal em seu site ou plataforma e atenda seus clientes em tempo real. Resolva solicitações com muito mais facilidade e visualize todas as conversas realizadas no chat dentro do próprio Movidesk. Ainda é possível enviar anexos, criar grupos e transferir atendimentos para ganhar muito mais mais agilidade.

Transforme todas as mensagens enviadas através do Messenger em um chat dentro do Movidesk e não deixe nenhuma solicitação passar despercebida.Para ativar a integração, basta ter uma página no Facebook e ser um editor, moderador ou administrador. A funcionalidade é liberada na hora e, o melhor: é gratuita.

Transforme todas as solicitações feitas por e-mail em tickets e tenha acesso ao histórico de atendimento de cada cliente. Configure quantas contas de e-mail quiser e responda todas as demandas deste canal sem precisar sair do Movidesk.

Registre todas as ligações recebidas e não perca nenhuma informação importante. Visualize uma tela com os principais dados do cliente e seus tickets já abertos, e escolha se deseja adicionar a chamada a um ticket antigo ou criar um novo.

Disponibilize formulários de contato em inúmeros lugares, como em seu site, base de conhecimento ou portal de atendimento. Facilite o entendimento dos agentes através de solicitações personalizadas e diminua o seu tempo de resposta.

Centralize e publique documentos técnicos, tutoriais do seu produto, respostas para as dúvidas mais frequentes e melhore a experiência de autoatendimento do cliente. Permita que sua equipe escreva artigos para a base de conhecimento e aumente o engajamento da sua empresa

Permita que os seus clientes consultem facilmente o andamento de todos os tickets, criem novas solicitações de atendimento e acessem a base de conhecimento sempre que quiserem. Tudo isso online.

Customize sua tela de tickets e cadastro de pessoas e crie campos importantes para o seu negócio. Defina os momentos em que eles devem aparecer e utilize-os como campos nativos da aplicação, incluindo-os em regras, aprovações, SLA, entre outros.

Mais produtividade

Faça uma gestão completa dos valores das horas trabalhadas em um ticket e das despesas extras, como pedágio, alimentação e combustível. Controle as horas contratadas pelo cliente e veja como está o consumo do seu tempo.

Controle seus compromissos dentro do próprio Movidesk e relacione eventos aos seus tickets e ativos. Utilize a agenda para marcar datas importantantes e tenha mais praticidade em seus atendimentos.

Crie automações capazes de executar as mais diversas tarefas e ganhe tempo. Desenvolva templates para facilitar a resposta e classificação dos tickets e defina mensagens prontas para perguntas repetitivas.

Defina regras para a sua empresa e deixe o sistema trabalhar por você. Crie alertas, estabeleça inúmeras regras de negócios e envie notificações personalizadas, ativadas por situações específicas e preestabelecidas.

Integre o Movidesk de forma nativa com os melhores softwares do mercado, como Pipedrive, Redmine, Jira e Nectar CRM.

Trabalhe colaborativamente e envie mensagens internas para transmitir recados ou tirar alguma dúvida sobre os tickets em atendimento. Utilize o chat como canal de contato entre todas as equipes e permita que os gestores acompanhem e monitorem todas as interações.

Registre as atividades executadas e saiba o tempo gasto para a conclusão de cada ticket. Reduza o número de horas extras da sua equipe e ainda emita relatórios para a coleta de assinaturas dos clientes.

Automatize tarefas rotineiras e ganhe muito mais agilidade. Defina modelos de tickets, configure a abertura automática para tarefas repetitivas e nunca mais esqueça de realizar nenhuma delas.

Controle as tarefas da sua empresa e crie tickets internos que não são visíveis para os seus clientes. Defina permissões de acesso, relacione tickets e indique dependências entre eles.

Sincronize a sua agenda do Google Calendar ao Movidesk (Help Desk e Success) e não deixe nenhum compromisso importante passar batido! Tenha mais controle da sua operação de atendimento e acompanhe as suas reuniões com o cliente em um só lugar.

Crie unidades de medida e estabeleça valores-padrão para cada uma delas. Extraia dados referentes às despesas de atendimento através do relatório de serviço e tenha um controle maior dos seus custos extras.

Melhor Gestão

Acompanhe as informações da sua equipe de atendimento em tempo real e tenha à sua disposição mais de 75 tipos de indicadores de desempenho. Disponibilize painéis com atualizações automáticas e visualize todas as informações em qualquer dispositivo.

Descubra se os seus clientes estão satisfeitos com o seu atendimento e utilize várias metodologias para isso, como o Net Promoter Score (NPS). Saiba qual é o agente com o melhor desempenho, receba avisos sempre que houver uma avaliação negativa e aja rapidamente em casos críticos.

Faça com que os acordos estabelecidos entre a empresa e seus clientes sejam cumpridos dentro do prazo. Estabeleça e gerencie múltiplos contratos e permita que cada cliente tenha um tempo de atendimento diferente para a mesma situação.

Crie um catálogo de serviços alinhado às melhores práticas da ITIL. Tenha tickets classificados segundo a metodologia e obtenha métricas muito mais claras.

Utilize o workflow de aprovação para garantir que algumas tarefas sejam executadas apenas se houver permissão.

Automatize os processos de forma total ou parcial. Permita que as atividades sejam encaminhadas de um colaborador para outro e garanta que cada ação seja realizada de acordo com um conjunto de regras e procedimentos específicos.