Movidesk: facilidade da plataforma que garante atenção plena em nossos clientes, sem distrações com problemas de processos ou dificuldades de gestão interna.
Há 25 anos o Grupo Assessor contribui para a eficácia e sustentabilidade da Gestão Pública. A empresa, que conta com 200 colaboradores, fornece soluções de softwares e serviços para órgãos da administração pública municipal, composta por prefeituras, câmaras, autarquias, fundações, institutos de previdência, consórcios, empresas de economia mista e outros.
Atendendo em todo o território brasileiro e também em Angola, o Grupo Assessor gera impactos sociais e econômicos positivos por onde passa. São mais de 210 clientes atendidos de forma humanizada, com lisura e transparência. Um dos grandes destaques é a atualização constante das soluções, para que se mantenham sempre em dia com as leis e normas de cada município.
O DESAFIO
Em meados de 2018, o atendimento do Grupo Assessor vinha passando por dificuldades devido ao sistema de atendimento utilizado, que era muito lento, não tinha boa usabilidade e era carente em ferramentas, além de que o relacionamento distante com a empresa que os atendia dificultava a atualização e a aquisição de módulos adicionais. Surgiu então a necessidade de procurar um novo parceiro que pudesse ajudar o Grupo a esquecer os problemas que vinha passando e evoluir em seu atendimento.
Depois de pesquisar as opções oferecidas pelo mercado, uma apresentação foi agendada para conhecer o Movidesk. A sensação geral foi de que era possível evoluir utilizando este novo sistema. Em julho de 2018 foi realizada a migração e os amplos recursos passaram a facilitar o dia a dia da empresa.
A SOLUÇÃO
O Movidesk surgiu como uma alternativa para os problemas enfrentados com o software anterior. Para o gerente de suporte e serviços técnicos do Grupo Assessor, César Eduardo Nascimento Martins, a interface agradável e de fácil usabilidade foram duas melhorias que se destacaram, assim como os recursos que facilitam o dia a dia. “Recursos como o registro em massa, a inserção de mais de um cliente em um mesmo ticket e a fácil parametrização nos surpreendeu positivamente”, cita Martins.
O RESULTADO
O impacto mais relevante foi a gestão da informação dos dados e o maior engajamento na utilização da ferramenta, por parte da equipe. Com isso, o time teve condições de tomar decisões mais rápidas e assertivas. “O maior ganho junto aos clientes está no acompanhamento dos tickets e no aceite da solução proposta pelo atendente”, completa o gerente. Além disso, a possibilidade de receber um feedback instantâneo do atendimento permite aos gestores ter um acompanhamento mais ágil da qualidade dos serviços que são oferecidos por seu time.
"Nós do Grupo Assessor buscamos proporcionar eficácia na gestão pública e estamos comprometidos sempre com o melhor atendimento. Desta forma, nos identificamos muito com a Movidesk, pela facilidade que a plataforma proporciona, garantindo que nossa atenção seja plena em nossos clientes, sem distrações com problemas de processos ou dificuldades de gestão interna", finaliza.
