Como a PG Mais aumentou em 30% a satisfação de seus clientes

Como a PG Mais aumentou em 30% a satisfação de seus clientes

A PG Mais é pioneira na arte de conectar empresas com seu público-alvo. Há 10 anos, ela integra e desenvolve soluções em canais de relacionamento e gestão do conhecimento. Com mais de 170 profissionais, a empresa é movida pela satisfação de seus mais de 300 clientes. Mas quando a satisfação é a meta, é preciso buscar ferramentas que facilitem a operação, criem agilidade para o atendimento e sejam intuitivas.

O DESAFIO

Em 2016, Paulo Gastão, CEO e fundador da PG Mais, sentiu necessidade de ir além. Com mais de 30 anos de experiência no mercado de crédito e cobrança e com um perfil inovador, Gastão reconheceu a importância de evoluir a tecnologia utilizada para o atendimento de seus clientes, de forma que pudesse ganhar mais tempo e organização. Mas como realizar a troca de um sistema próprio, que vinha sendo utilizado pelos últimos sete anos, por uma nova tecnologia? Muito foi pesquisado para que fosse possível conhecer todas as opções do mercado antes de tomar esta importante decisão.

Uma coisa era regra: o novo sistema precisava ser intuitivo e fácil de ser utilizado, pois com uma equipe grande, não seria possível investir muito tempo em treinamentos complexos, que atrasariam o crescimento da empresa. Assim, seus profissionais teriam uma implantação rápida para ir diretamente naquilo que era mais necessário: atender com dedicação seus clientes

A SOLUÇÃO

Depois de muito pesquisar, foi no Movidesk que a empresa encontrou o fit perfeito: Afinal, o sistema atendeu todas as suas necessidades de forma eficaz e, ainda por cima, contava com gerenciamento totalmente intuitivo. “Quando vimos o Movidesk pela primeira vez, o que chamou a atenção foi o visual completo. Totalmente moldável conforme a nossa necessidade e programável por nós mesmos. Essa foi a grande diferença”, destaca a gerente de operação da PG Mais, Carol Bussler.

A equipe da PG Mais conta que foi amor à primeira vista. Ainda mais com o atendimento personalizado e sempre próximo, que a empresa aponta como o grande destaque naquela época e também atualmente, claro. Carol explica que o suporte do Movidesk sempre esteve à disposição para ajudar e solucionar qualquer problema que os clientes possam apresentar com muita agilidade.

Assim que a decisão pelo novo sistema foi tomada, as empresas iniciaram em parceria o processo que determinaria o período de implantação. “Este momento era muito importante para nós, afinal já tínhamos um sistema cheio de informações e era necessário migrá-las para a nova ferramenta”, conta Carol. De acordo com a gerente, mesmo depois deste período, qualquer dúvida que surgia era sanada quase que instantaneamente.

O RESULTADO

Com acompanhamento muito próximo e soluções imediatas às dúvidas que surgiram no caminho, o Movidesk ofereceu organização dos processos de atendimento, centralização dos dados e a facilidade na distribuição de informação entre a equipe. Com isso, uma coisa era clara: o atendimento ao cliente da PG Mais se tornou muito mais ágil, organizado e assertivo.

No entanto, uma das melhorias mais significativas da empresa está relacionada à taxa de satisfação geral de seus clientes, que aumentou em aproximadamente 30%. “O Movidesk nos trouxe o que poucas empresas no mercado oferecem: um pós-venda com excelência”, comemora Carol. Atualmente, a média de atendimentos da PG Mais está entre 3 e 4 mil chamados por mês, um volume alto e de extrema complexidade.

Do ponto de vista de gestão, outro destaque do sistema foi a possibilidade de acompanhar 100% das demandas em tempo real - algo que não acontecia com o software antigo, mas que permite uma avaliação mais direta das atividades.

Hoje já são mais de 3,5 bilhões de atendimento realizados com objetividade, assertividade e agilidade. E o próprio Paulo Gastão traz em sua história esse carinho tão grande com seus clientes: “Compreendemos que a comunicação certa aprimora o relacionamento com seu público, sendo essencial para  o desenvolvimento dos negócios”.

Estamos prontos para fazer a diferença em sua empresa. Se você também estiver, estaremos aqui.

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