Como o Sicoob Coopemata encontrou na Movidesk uma solução personalizada para seu crescimento
Compreender as necessidades do cliente que é associado, atender demandas de alta complexidade entre as unidades com agilidade e exatidão em resultados: essas premissas presentes no sistema de atendimento da Movidesk foram essenciais para que o Sicoob Coopemata firmasse uma parceria de sucesso que vem e se expandindo e apresentando resultados cada vez melhores. Se antes a cooperativa sofria com a falta de soluções personalizadas para suas necessidades, hoje está numa escalada de melhorias internas e externas de atendimento ao associado.
O Sicoob Coopemata é uma cooperativa de crédito que tem como principal objetivo facilitar a vida dos associados, prestando serviços financeiros sustentáveis, de qualidade e com eficiência. Um dos seus diferenciais é que os cooperados são donos e usuários do seu próprio negócio e o resultado financeiro é revertido em benefício dos mesmos e da comunidade onde estão inseridos.
Ou seja: a palavra de ordem é comprometimento!
O desafio
Com o propósito de buscar sempre a cooperação como base fundamental do negócio, sobretudo em suas especificidades, a Movidesk entrou como uma importante peça para a organização estratégica de atendimento de diversos setores da cooperativa.
Com sede em Cataguases, Minas Gerais, o Sicoob Coopemata tem postos de atendimentos espalhados pelos estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro e também com Atendimento Digital, contemplando diversas unidades com diferentes departamentos.
Como o Sicoob Seguradora e Corretora já utilizavam a Movidesk com ótimos resultados, o Sicoob Coopemata também se aliou à ferramenta, sobretudo pelo fato de terem detectado na intranet importantes limitações de customização, como a falta de unificação de canais de atendimento e a ausência de uma visualização macro de todo o processo.
A solução
Com algum conhecimento da ferramenta, o Sicoob Coopemata entrou em contato com o setor comercial da Movidesk e o contrato foi fechado. Depois do acordo estabelecido, foi realizada a integração com telefonia e a jornada teve início com muitas expectativas.
As particularidades do Sicoob Coopemata impediam que ferramentas existentes no mercado dessem conta de tantas demandas exclusivas. Com a Movidesk, foram desenvolvidas estratégias para que as demandas fossem atendidas, encontrando novas oportunidades de uso do software e expansão da sua adoção na cooperativa, com o aumento de licenças de agentes de atendimento.
A ferramenta de intranet, utilizada antes do Movidesk, estava defasada e não atendia às necessidades da cooperativa. Havia uma limitação e não seria possível implementar novos campos, novas regras, etc.
A Unidade de TI realizou diversas pesquisas e a Movidesk foi escolhida, principalmente, por oferecer soluções modernas e certeiras de acordo com a necessidade de crescimento do Sicoob Coopemata. Entre os pontos de convergência, a integração oficial com o WhatsApp Business foi um dos diferenciais. Trouxe inovação para o Sicoob Coopemata para os times internos, como as personalizações que a ferramenta oferece e, assim, ganhando agilidade no atendimento ao associado — o que é o objetivo principal.
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) também foi um ponto muito importante para que o Sicoob fechasse o contrato com o Movidesk.
Os resultados
Após a implementação do Movidesk, o número de licenças foi aumentando cada vez mais ao se enxergar novas possibilidades de uso. No início, foram contratadas 5 licenças para agentes de atendimento no Atendimento Digital e, em maio de 2022, esse número já havia chegado a mais de 220 licenças, expandindo para a Unidade Administrativa e em todos os Postos de Atendimento.
O sistema também contribuiu para a organização dos times internos de atendimento e o cliente final. Com o número de colaboradores em crescimento, a cooperativa pretende expandir ainda mais as licenças para permitir o acesso de mais colaboradores e novos postos de atendimento.
Líderes e gestores do Sicoob Coopemata destacam que a solução de problemas de forma ágil, personalizada e exatamente dentro das necessidades da cooperativa e sua gestão são os diferenciais prioritários que fazem com que a parceria com a Movidesk ganhe cada vez mais força.