Software Zenvia: atendimento eficiente para seu suporte
Solução completa para sua operação de suporte. Rapidez, segurança e facilidade no gerenciamento completo dos chamados da sua equipe de atendimento.
Mais de 14.000 empresas confiam
Integre seus canais de comunicação em uma só plataforma
Seus clientes precisam de respostas rápidas e em múltiplos canais. Tenha visão completa de todos os chamados em um só local e ganhe agilidade no atendimento.
Torne o contato mais simples para sua equipe e para o seu cliente
Gerencie chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e WebChat, adicionando solicitações às filas de atendimento. Selecione ou atribua chats automaticamente e converta conversas em tickets.
Sua equipe mais preparada para encantar
Analise conversas, identifique sentimentos e priorize tickets. Receba sugestões de textos e respostas precisas, automatize interações e otimize o atendimento com IA.
Evolua a sua gestão
Utilize relatórios para obter insights, melhorar o atendimento e criar dashboards em ferramentas externas. Aproveite os relatórios de Tickets, SLAs, Canais e Chat para otimizar sua gestão.
Movidesk agora é Zenvia
E tudo que você precisa para estruturar o atendimento está aqui, em uma única solução.
O sistema de atendimento que você conhece evoluiu e se tornou Zenvia Customer Cloud
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Melhore seu atendimento ao cliente: transforme cada chat e e-mail em um ticket, garantindo organização e agilidade no suporte.
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Aumente a produtividade da operação: use o SLA para garantir excelência e qualidade do atendimento na jornada do cliente.
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Evolua a gestão de indicadores: utilize relatórios para obter insights e criar dashboards.
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E muito mais: recursos para atender toda a jornada do cliente, da atração e conversão ao pós-venda.
Conheça nossos planos
Recursos diferenciados para suporte e atendimento ao cliente
Garanta uma experiência do cliente para seu varejo conectada e encantadora, desde o momento da atração até o pós-venda e gestão de suporte.
Organize e acompanhe todas as solicitações com um sistema de tickets eficiente. Transforme chats e e-mails em tickets automaticamente e gerencie-os em um painel personalizado com visualizações ajustáveis.
Utilize classificações essenciais na criação de tickets, como Status, Urgências, Categorias, Justificativas e Tags, para garantir o funcionamento eficiente das demandas.
Gerencie prazos de resposta e resolução de tickets. Use o SLA para garantir excelência no atendimento e assegurar qualidade durante a jornada do cliente.
Ative gatilhos automáticos pré-configurados para ações em tickets, como atualização de status e envio de e-mails. Mantenha sua equipe alerta com notificações em tempo real, garantindo respostas rápidas e maior eficiência.
Gerencie chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e WebChat, adicionando solicitações às filas de atendimento. Selecione ou atribua chats automaticamente e converta conversas em tickets em tempo real.
Utilize relatórios para obter insights, melhorar o atendimento e criar dashboards em ferramentas externas. Aproveite os relatórios de Tickets, SLAs, Canais e Chat para otimizar sua gestão.
Analise conversas, identifique sentimentos e priorize tickets. Receba sugestões de textos e respostas precisas, automatize interações e otimize o atendimento com IA.
Aprimore seu atendimento com recursos em Inteligência Artificial para criar experiências únicas
- Análise do ticket por IA: Receba resumos das conversas, identifique o sentimento do cliente e priorize tickets com base em indicadores de satisfação e receba sugestões de respostas otimizadas
- Assistente de escrita com IA: Receba sugestões de texto e correção de erros para aprimorar o tom e a precisão das mensagens enviadas pelos agentes.
- Pergunte para a IA: Encontre artigos da base de conhecimento para responder dúvidas sobre tickets, agilizando a resolução e aumentando a eficiência.
- Base de conhecimento com IA: Faça o upload da sua base de conhecimento para que o Chatbot responda e direcione clientes para um ticket de atendimento
