E tudo que você precisa para estruturar o atendimento está aqui, em uma única solução.
O sistema de atendimento que você conhece evoluiu e se tornou Zenvia Customer Cloud
Melhore seu atendimento ao cliente: transforme cada chat e e-mail em um ticket, garantindo organização e agilidade no suporte.
Aumente a produtividade da operação: use o SLA para garantir excelência e qualidade do atendimento na jornada do cliente.
Evolua a gestão de indicadores: utilize relatórios para obter insights e criar dashboards.
E muito mais: recursos para atender toda a jornada do cliente, da atração e conversão ao pós-venda.
Planos a partir de:
R$700/mês
• 10 usuários
• 500 Interactionz;
Créditos de interações que ocorrem dentro do software
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Recursos diferenciados para suporte e atendimento ao cliente
Garanta uma experiência do cliente para seu varejo conectada e encantadora, desde o momento da atração até o pós-venda e gestão de suporte.
Organize e acompanhe todas as solicitações com um sistema de tickets eficiente. Transforme chats e e-mails em tickets automaticamente e gerencie-os em um painel personalizado com visualizações ajustáveis.
Utilize classificações essenciais na criação de tickets, como Status, Urgências, Categorias, Justificativas e Tags, para garantir o funcionamento eficiente das demandas.
Gerencie prazos de resposta e resolução de tickets. Use o SLA para garantir excelência no atendimento e assegurar qualidade durante a jornada do cliente.
Configure gatilhos automáticos para ações em tickets, como atualização de status e envio de e-mails. Mantenha sua equipe alerta com notificações em tempo real, garantindo respostas rápidas e maior eficiência.
Gerencie chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e WebChat, adicionando solicitações às filas de atendimento. Selecione ou atribua chats automaticamente e converta conversas em tickets em tempo real.
Utilize relatórios para obter insights, melhorar o atendimento e criar dashboards em ferramentas externas. Aproveite os relatórios de Tickets, SLAs, Canais e Chat para otimizar sua gestão.
Analise conversas, identifique sentimentos e priorize tickets. Receba sugestões de textos e respostas precisas, automatize interações e otimize o atendimento com IA.
Aprimore seu atendimento com recursos em Inteligência Artificial para criar experiências únicas
Análise do ticket por IA: Receba resumos das conversas, identifique o sentimento do cliente e priorize tickets com base em indicadores de satisfação e receba sugestões de respostas otimizadas
Assistente de escrita com IA: Receba sugestões de texto e correção de erros para aprimorar o tom e a precisão das mensagens enviadas pelos agentes.
Pergunte para a IA: Encontre artigos da base de conhecimento para responder dúvidas sobre tickets, agilizando a resolução e aumentando a eficiência.
Base de conhecimento com IA: Faça o upload da sua base de conhecimento para que o Chatbot responda e direcione clientes para um ticket de atendimento
Comece agora
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Conheça todos os benefícios inclusos na sua escolha.
MulticanalidadeEsteja presente no canal preferido do seu cliente, sempre que ele precisar.
Jornada única e integradaTenha, de forma centralizada, todas as funções para suas campanhas de marketing, vendas e atendimento.
Onboarding inteligenteFácil de ativar e de usar. Oferecemos todo o suporte em todo o processo de implementação.
Preencha o formulário abaixo.
O que nossos clientes têm a dizer
“Com o crescimento da equipe, os pedidos também aumentaram. Foi ficando cada vez mais difícil gerenciar as demandas comerciais com o sistema, então percebemos que precisávamos de uma maneira de centralizar esses pedidos. A Zenvia nos permitiu priorizar atividades, centralizar e organizar as informações, e possui uma interface muito intuitiva e simples de usar.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte de Classificados Mercado Livre
“Eu tenho certeza que a ferramenta nos trouxe agilidade, pensando, principalmente, em nosso cliente. Graças a Zenvia, desenvolvemos rapidez na resolução dos problemas, além contribuição direta ao time de suporte para desenvolver melhor o seu trabalho. A melhoria dos processos, a melhor comunicação entre agentes e clientes e a organização da nossa base de clientes facilitaram muito.”
“A MAPFRE compreende que, na ótica do cliente, o atendimento ágil através de canais digitais é uma demonstração do compromisso em tornar o mundo dos seguros mais acessível, transparente e adaptado às necessidades individuais.”
Patrícia Rossi
Diretora do Centro de Serviços Compartilhados, Processos e Automação na MAPFRE
“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente em potencial comunica para o bot o que ele está procurando, seja o bairro, cidade e consegue fazer até o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp.”
