Seus clientes precisam de um bom atendimento. Você precisa do Movidesk.

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Atendimento

Não é à toa que somos o melhor sistema de atendimento do mercado. Afinal, temos tudo o que você precisa para ganhar o jogo e levar seu atendimento a outro nível.

Integração com e-mail

Transforme todas as solicitações feitas por e-mail em tickets e tenha acesso ao histórico de atendimento de cada cliente.

Configure quantas contas de e-mail quiser e responda todas as demandas deste canal sem precisar sair do Movidesk.

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Telefonia

Registre todas as ligações recebidas e não perca nenhuma informação importante.

Visualize uma tela com os principais dados do cliente e seus tickets já abertos, e escolha se deseja adicionar a chamada a um ticket antigo ou criar um novo.

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Formulários

Disponibilize formulários de contato em inúmeros lugares, como em seu site, base de conhecimento ou portal de atendimento.

Facilite o entendimento dos agentes através de solicitações personalizadas e diminua o seu tempo de resposta.

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Chat

Disponibilize este canal em seu site ou plataforma e atenda seus clientes em tempo real. Resolva solicitações com muito mais facilidade e visualize todas as conversas realizadas no chat dentro do próprio Movidesk.

Ainda é possível enviar anexos, criar grupos e transferir atendimentos para ganhar muito mais mais agilidade.

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Base de conhecimento

Centralize e publique documentos técnicos, tutoriais do seu produto, respostas para as dúvidas mais frequentes e melhore a experiência de autoatendimento do cliente.

Permita que sua equipe escreva artigos para a base de conhecimento e aumente o engajamento da sua empresa.

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Portal do cliente

Permita que os seus clientes consultem facilmente o andamento de todos os tickets, criem novas solicitações de atendimento e acessem a base de conhecimento sempre que quiserem. Tudo isso online.

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Campos personalizados

Customize sua tela de tickets e cadastro de pessoas e crie campos importantes para o seu negócio.

Defina os momentos em que eles devem aparecer e utilize-os como campos nativos da aplicação, incluindo-os em regras, aprovações, SLA, entre outros.

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Produtividade

Quer melhorar a produtividade do seu time? Conte conosco. Faremos com que a sua empresa atenda muito mais clientes, sem perder a eficiência e sem aumentar a equipe.

Contrato de horas

Faça uma gestão completa dos valores das horas trabalhadas em um ticket e das despesas extras, como pedágio, alimentação e combustível.

Controle as horas contratadas pelo cliente e veja como está o consumo do seu tempo.

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Agenda

Controle seus compromissos dentro do próprio Movidesk e relacione eventos aos seus tickets e ativos.

Utilize a agenda para marcar datas importantantes e tenha mais praticidade em seus atendimentos.

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Automação com macros

Crie automações capazes de executar as mais diversas tarefas e ganhe tempo.

Desenvolva templates para facilitar a resposta e classificação dos tickets e defina mensagens prontas para perguntas repetitivas.

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Automação com gatilhos

Defina regras para a sua empresa e deixe o sistema trabalhar por você! Crie alertas, estabeleça inúmeras regras de negócios e envie notificações personalizadas, ativadas por situações específicas e preestabelecidas.

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Colaboração

Trabalhe colaborativamente e envie mensagens internas para transmitir recados ou tirar alguma dúvida sobre os tickets em atendimento.

Utilize o chat como canal de contato entre todas as equipes e permita que os gestores acompanhem e monitorem todas as interações.

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Acesso remoto

Conecte-se remotamente com seus clientes sem depender de outros softwares para isso.

Integre o acesso remoto ao Movidesk e garanta que todos as conexões estejam relacionadas a um ticket.

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Central de integração

Integre o Movidesk de forma nativa com os melhores softwares do mercado, como Pipedrive, Redmine, Jira e Nectar CRM.

E ainda disponibilizamos uma central de integrações de fácil configuração com conexões via API.

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Apontamento de horas

Registre as atividades executadas e saiba o tempo gasto para a conclusão de cada ticket.

Reduza o número de horas extras da sua equipe e ainda emita relatórios para a coleta de assinaturas dos clientes.

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Despesas

Crie unidades de medida e estabeleça valores-padrão para cada uma delas.

Extraia dados referentes às despesas de atendimento através do relatório de serviço e tenha um controle maior dos seus custos extras.

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Agendamento de tickets

Automatize tarefas rotineiras e ganhe muito mais agilidade.

Defina modelos de tickets, configure a abertura automática para tarefas repetitivas e nunca mais esqueça de realizar nenhuma delas.

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Ticket interno

Controle as tarefas da sua empresa e crie tickets internos que não são visíveis para os seus clientes.

Defina permissões de acesso, relacione tickets e indique dependências entre eles.

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Gestão

Chega de tomar decisões precipitadas! Te ajudamos a criar estratégias baseadas em dados e deixamos você por dentro de tudo o que acontece com o seu atendimento.

Dashboard e relatórios

Acompanhe as informações da sua equipe de atendimento em tempo real e tenha à sua disposição mais de 75 tipos de indicadores de desempenho.

Disponibilize painéis com atualizações automáticas e visualize todas as informações em qualquer dispositivo.

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Pesquisa de satisfação

Descubra se os seus clientes estão satisfeitos com o seu atendimento e utilize várias metodologias para isso, como o Net Promoter Score (NPS).

Saiba qual é o agente com o melhor desempenho, receba avisos sempre que houver uma avaliação negativa e aja rapidamente em casos críticos.

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SLA

Faça com que os acordos estabelecidos entre a empresa e seus clientes sejam cumpridos dentro do prazo.

Estabeleça e gerencie múltiplos contratos e permita que cada cliente tenha um tempo de atendimento diferente para a mesma situação.

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Catálogo de serviços

Crie um catálogo de serviços alinhado às melhores práticas da ITIL.

Tenha tickets classificados segundo a metodologia e obtenha métricas muito mais claras.

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Workflow de aprovação

Utilize o workflow de aprovação para garantir que algumas tarefas sejam executadas apenas se houver permissão.

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Workflow de execução

Possibilite a automatização de processos de forma total ou parcial.

Permita que as atividades sejam encaminhadas de um colaborador para outro e garanta que cada ação seja realizada de acordo com um conjunto de regras e procedimentos específicos.

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Visualizações

Defina visualizações personalizadas para atender as necessidades de cada setor da empresa.

Controle o que cada equipe ou agente poderá visualizar através das permissões e tenha uma visão mais estratégica do seu negócio.

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