Um software de atendimento com recursos utilizados por grandes corporações, de uma forma simples e acessível a qualquer empresa.

Atendimento

Clientes mais felizes, satisfação garantida

  • E-MAIL
  • CHAT
  • Telefone
  • BASE DE CONHECIMENTO
  • Formulários
  • Campos personalizados
  • Portal do Cliente
  • FERRAMENTA GLOBAL

Proporcione ao seu cliente a liberdade de se comunicar melhor com a sua empresa. Toda vez que receber um e-mail, um ticket é aberto automaticamente dentro do Movidesk para que você possa responder. Configure quantas contas de e-mail quiser.

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Disponibilize em seu site ou aplicativo o atendimento via chat e aumente os níveis de satisfação dos seus clientes, reduzindo o tempo de espera e resolução das solicitações. As conversas do chat são transformadas automaticamente em tickets dentro do Movidesk, e os administradores podem acompanhar em tempo real. Envie anexos, crie grupos diferenciados, transfira atendimentos, convide várias pessoas para participar da conversa e muito mais!

Além disso, também é possível editar a ordenação dos agentes para distribuição automática do chat.

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Garanta que os tickets oriundos deste canal de comunicação serão registrados facilmente na plataforma Movidesk.

Quando a chamada for direcionada para os agentes, o Movidesk automaticamente abrirá uma tela informando o nome do cliente que está ligando e exibirá seus tickets. O agente poderá optar entre anexar a chamada num ticket existente ou criar um novo ticket para essa ligação.

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Centralize e publique documentos técnicos, tutoriais do seu produto, respostas às perguntas frequentes em um único lugar e antecipe as dúvidas dos clientes, com transparência no atendimento. Segmente permissões de acesso em determinados artigos. Engaje a sua equipe permitindo que eles candidatem artigos para base de conhecimento a partir de respostas que foram definidas em tickets

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Solicitações personalizadas facilitam o entendimento e melhoram a agilidade nas respostas pelos agentes. Você pode disponibilizar os formulários em lugares distintos, como em seu site, portal de atendimento, base de conhecimento, entre outros.

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Customize sua tela de tickets e cadastro de pessoas, criando campos importantes para o seu negócio. Defina os momentos que eles devem aparecer e utilize os campos personalizados como campos nativos da aplicação, capazes de serem incluídos em regras, aprovação, SLA entre outros.

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Seus clientes poderão consultar de forma online o andamento de todos os tickets, criar novos, acessar a base de conhecimento e muito mais.

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O Movidesk está preparado para o mercado global. Disponível em três idiomas (português, inglês e espanhol) e adaptado para os diversos fuso horários.

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PRODUTIVIDADE

Desempenho em alto nível

  • Colaboração
  • Automação com gatilhos
  • Automação com macros
  • Apontamento de horas
  • Agendamento de tickets
  • Acesso Remoto
  • Ticket interno
  • Central de Integração
  • API

Trabalhe colaborativamente enviando mensagens internas entre agentes para transmitir recados ou dúvidas a respeito de tickets. Utilize também o chat como comunicador entre todas as equipes, permitindo o acompanhamento  e monitoramento por parte dos gestores.

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Automatização é a chave para a produtividade da sua equipe. Defina regras para seu negócio e deixe o sistema trabalhar por você. Crie alertas, estabeleça regras de negócio, envie notificações personalizadas com base em ações e muito mais.

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Crie automações capazes de executar as mais diversas tarefas. Crie templates para facilitar a resposta e classificação dos seus tickets, defina respostas padrões para perguntas repetitivas e ganhe tempo. Em um clique defina todos os parâmetros necessários do ticket.

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Gestão do tempo é muito importante para a produtividade das equipes. Registre as atividades executadas, saiba o tempo gasto para a conclusão de cada ticket, reduza o número de horas extras e emita relatórios para coleta de assinatura dos clientes.

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Esquecer de realizar tarefas rotineiras pode ser um grande problema para a empresa. Defina modelos de tickets, configure a abertura automática para ser lembrado das tarefas e acabe com esse tipo de situação.

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Se conecte remotamente com seus clientes, sem a necessidade de utilizar software de terceiros. O acesso remoto funciona de forma totalmente integrada a plataforma e você consegue garantir que todas as conexões estejam relacionadas a um ticket.

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Controle as tarefas da sua empresa criando tickets internos que não são visíveis para seus clientes. Defina permissões de acesso, relacione tickets e indique dependência entre eles.

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O Movidesk disponibiliza uma central de integrações nativas de fácil configuração, que não necessita de conexão via API. Você pode integrar com o CRM Pipedrive e com os softwares de projeto Redmine e Jira.

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Grande parte das operações realizadas pelo sistema podem ser feitas também via API. Integre o Movidesk nas suas ferramentas internas, extraia dados para aplicativos de BI e muito mais!

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GESTÃO

Gestores em ação

  • Mobile
  • Pesquisa de satisfação
  • Workflow de Aprovação
  • Workflow de Execução
  • SLA
  • Catálogo de serviços
  • Visualizações
  • Dashboards e Relatórios

O Movidesk também foi desenvolvido para funcionar em dispositivos móveis. Os agentes poderão visualizar toda a listagem dos tickets, resolver e acabar com a fila de espera sem depender do computador.

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Saiba se os clientes estão satisfeitos com o atendimento prestado pela sua empresa, utilizando diversas metodologias, entre eles o modelo NPS (Net Promote Score). Veja qual é o agente com a melhor avaliação entre seus clientes, configure gatilhos para receber avisos sempre que houver uma avaliação negativa e aja imediatamente.

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Garanta que tarefas chaves somente sejam executadas se receberem as autorizações necessárias para tal.

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Viabilize a automatização de processos no sentido total ou parcial, onde as atividades são passadas de um participante para outro, a fim de que sejam tomadas ações de acordo com um conjunto de regras e procedimentos.

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Garanta que os acordos estabelecidos entre a empresa e seus clientes sejam cumpridos dentro dos prazos de atendimento. Estabeleça e gerencie múltiplos contratos, permitindo que cada cliente tenha um tempo de atendimento diferente para a mesma situação. Configure notificações e escale quando a data de vencimento estiver se aproximando.

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Crie seu catálogo alinhado às melhores práticas da ITIL. Tickets classificados, métricas mais claras.

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Defina visualizações personalizadas para atender as necessidades de cada setor da empresa. Controle também através das permissões o que cada equipe ou agente poderá visualizar.

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Acompanhe em tempo real as informações da sua equipe de atendimento com mais de 70 opções diferentes de indicadores. Disponibilize painéis com atualização automática, perfeitos para acompanhamento em TVs.

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Experimente agora mesmo e conheça de perto o Movidesk!

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